Producto y Diseño de las prendas MANGO.

La empresa se ocupa de todo el proceso de producción. 

Todas las telas utilizadas en la confección de las prendas son diseña­das por la compañía. 

Aunque la empresa no fabrica ni tejidos, ni accesorios, ni prendas, subcontrata a proveedores externos que se encargan de la producción de los productos y lleva a cabo el control de calidad que va desde las inspecciones en origen hasta la venta en tiendas.

Las prendas y complementos son de una calidad media-alta.

Para mantener siempre el mismo estándar (calidad constante, mismas características, etc.) la producción de un mismo modelo se realiza en un mismo fabricante, excepto casos puntuales en los que la legislación lo limite. 

La fabricación de las colecciones se hace fundamentalmente en China (aproximadamente el 45%), Marruecos (23%) y el resto en talleres de diferentes países, tales como por ejemplo Turquía, Vietnam e India.

Mango tiene un producto bien definido, de diseño y estilo propio. Todas las prendas y complementos diseñados en las colecciones de temporada siguen un criterio de conjunto. 

El periodo de dise­ño, producción y distribución de las prendas es de 3 a 4 meses, de aquí que la planificación de la producción y la distribución sea fundamental en todo el proceso.

El diseño es otro de los puntos clave y recoge desde la ropa que sale en los escaparates hasta la bolsa que los clientes se llevan a casa, pasando por la elaboración del catálogo, los interiores de las tiendas o los escaparates. 

La compañía pretende transmitir un concepto unitario en todo el mundo, una imagen sencilla, diná­mica, urbana, donde se reflejen las tendencias de la moda más actual. 

Asimismo, cabe señalar que Mango adapta un 20% de la colección a determinados países como son los países árabes, asiáticos y fríos. Además, la empresa pretende que sus prendas siempre estén expuestas en una tienda con espíritu de boutique. Para ello dispone de su propio equipo de escaparatistas, coordi­nadores y supervisores que se desplaza para asegurar que todos los puntos de venta (tanto propios como franquicias) compartan el mismo entorno e imagen.

Sistema de Producción de MANGO.

Toda la actividad de confección se realiza a través de terceras empresas, unos 145 proveedores en todo el mundo. 

Cada tem­porada se incorporan nuevos proveedores (fabricantes, proveedo­res de materia prima, etc.) para cubrir necesidades técnicas y el incremento de la producción según: el periodo de fabricación, el precio de las prendas, la tecnología, la capacidad, la calidad, la organización, la profesionalidad y la experiencia internacional.

La colaboración con los proveedores es a largo plazo. De forma periódica éstos se desplazan a la sede central para tener un contacto más directo, analizar y planificar conjuntamente los diferentes aspectos de la fabricación, así como del negocio en general, y  controlar la calidad de las prendas a través de un programa informático.

Aunque el diseño de la prenda siempre se realiza en la sede cen­tral de la empresa existen dos sistemas de producción, utilizar uno u otro depende de factores geográficos (proximidad) y técnicos (es­pecialización en la producción): 

1. Fabricantes (76% del total de la producción): el proveedor se encarga de comprar las materias primas y su producción. Este tipo de proveedores pertenecen a países del sudeste asiático y la India.
2. Talleres de producción (24% del total de la producción): las materias primas son adquiridas por Mango y posteriormente se envían a los proveedores para su posterior confec­ción y envío. Este tipo de proveedores pertenecen fundamentalmente a países del norte de África.

La política de control y las características de la producción implican la no subcontratación de la fabricación de las prendas por parte de los fabricantes y talleres de producción. 

En ocasiones existen procesos especiales de los que algún proveedor puede no disponer (por ejem­plo un tipo de bordado específico). En estos casos el trabajo se envía y se realiza en otras empresas especializadas. Estas producciones son conocidas y autorizadas por Mango. Cuando la fabricación de un “elemento especial” empieza a tomar cierta relevancia, estos pro­veedores pasan a formar parte del sistema de control y seguimiento.

Sistema Logístico de MANGO.

La actividad de la organización se realiza en una serie de insta­laciones propias (almacén y oficinas) ubicadas en la sede central de Bar­celona. Así como a través de las diferentes tiendas propias y franquicias. También existen seis almacenes de alquiler situados en  diferentes poblaciones de Barcelona, así como en las ciudades de Shenzhen, Hong Kong (China) y Nueva Jersey (EE.UU.). 

El último proyec­to de la empresa es crear un centro global de distribución que es­taría situado en los amplios terrenos que Mango posee en Barcelona.

• Los factores clave de su sistema logístico son:

1. Capacidad de reacción frente a los cambios que se producen en el mercado.
2. Capacidad de gestionar el inventario a escala global y a tiempo real entre las diferentes tiendas y la sede.  
3. Capacidad de recibir y transmitir información entre los diferentes centros y todo ello con el uso intensivo de la tecnología.

El objetivo del SLM es conseguir que cada uno de los puntos de venta, repartidos por todo el mundo, tenga en cada momento el género en función de la velocidad de rotación y previsión de ven­tas. Garantizando de esta manera la renovación constante de la mercancía y una producción al ritmo marcado por la demanda del mercado, tanto en volumen como en variedad (producir lo que se vende y no producir para ver si se vende.)

La plataforma informática permite una comunicación bidireccional, disponiendo así de una monitorización de la cadena de suministro según las necesidades de cada tienda. 

Por lo tanto, los pedidos no son gestionados por los comercios sino por la sede central, que al inicio de cada temporada decide con qué piezas y acce­sorios proveerá a los establecimientos. 

Los criterios los marca un sistema de gestión de ventas, el cual permite obtener de forma constante el inventario de cada tienda. Para evitar la sobreproduc­ción, la empresa programa los envíos a las tiendas encargando la producción en función de la media de ventas de cada punto de venta.

Mango no posee su propia flota de transporte, sino la subcon­trata a las compañías logísticas externas. 

La logística depende de un conjunto de acciones coordinadas entre todas las otras áreas (diseño, fabricación, distribución, etc.).

Tecnologías de la Información de MANGO.

El verdadero motor de Mango es su software que le permite gestionar todo el complejo proceso de diseño, aprovisionamiento, fabricación, venta y posventa de forma totalmente automática. Posee su propio equipo formado por más de 200 personas (ingenieros, informáticos, analistas, etc.) que junto a la cúpula directiva son responsables de la continua renovación de los sistemas de la compañía.

Las TIC permiten a la compañía dirigir y tomar decisiones desde la sede central para el resto de tiendas. Cada uno de los comercios están conectados a Mango a través de un programa de gestión de ventas vía Internet que le permite obtener información constan­te del stock de cada tienda llevando a cabo traspasos de género entre tiendas o reposiciones de prendas.

Las TIC son también una parte esencial del desarrollo de sistemas logísticos dado que permite: integrar varios operadores logísti­cos; reducir los plazos de entrega y agilizar la distribución del producto; gestionar la producción demanda por cada comercio según las necesidades del mercado a escala global y en tiempo real; controlar la calidad; reducir los costes de infraestruc­turas para manipular el elevado volumen de mercaderías; y tener una flexibilidad y adaptabilidad tangible a todos los niveles de la empresa (fabricación externa, comunicación interna y con los proveedores, calidad, costes, inventarios, diseño, entrega y re­tirada de productos defectuosos o sin éxito) frente a los cambios que se producen en el mercado.

Además, éstas también han desarrollado una aplicación informáti­ca interactiva y bidireccional entre proveedores y equipos de dise­ño, compras y calidad que permite obtener: la información de los procesos de planificación de la temporada; especificaciones técnicas de cada uno de los modelos; y la realización de todo tipo de consultas y comentarios por parte de los proveedores.

Las TIC también han contribuido en la mejora de los procesos in­ternos de negocio a través de: el desarrollo de un sistema de acceso único a la información, basado en un Portal B2E (Busi­ness to Employee); y una intranet diseñada como un punto de Mango.

Las nuevas tecnologías son la base de la mejora de todos los proce­sos de la compañía.

Política de Recursos Humanos de MANGO.

La empresa basa su cultura en las relaciones humanas.  

La compañía apuesta por un equipo humano profesional motivado, flexible, capaz de adaptarse a los cambios que aporta ideas con el fin de acercar Mango al mayor número posible de clientes.

El personal de las tiendas se selecciona minuciosamente para que todos mantengan consonancia con la imagen de la marca. Los vendedores tienen que ser coeherentes con la marca. Sin embargo, los puntos de venta se carac­terizan por una alta rotación a causa del propio perfil del empleado (estudiantes, trabajo temporal, etc.). Por el con­trario, el personal de la estructura es muy estable y las cifras de rotación están lejos de los resultados obtenidos en las tiendas.

Los empleados tienen contacto con los accionistas y admi­nistradores, así como con la dirección de la organización a través de unos encuentros denominados “Si yo fuera Presidente”. Se­gún información de la empresa, un 95% de las propuestas deba­tidas en este encuentro se plasman en cambios concretos, como por ejemplo modificaciones de horarios, ampliaciones y mejora de servicios, mejoras en la seguridad, etc. 

También existen otros canales de comunicación, la “lluvia de ideas” y el “buzón de sugerencias”, a través de los cuales todos los trabajadores pueden aportar sus ideas y propuestas para mejorar el funcionamiento de la compañía.

Dos veces al año se evalúan, adecuan y se incentivan los suel­dos del personal de estructura según el desempeño y el desarro­llo profesional de cada empleado. 

El sistema salarial se basa en un sueldo fijo y otro variable en función de la facturación de la tienda. Para las diferentes catego­rías de trabajadores, los salarios pagados están, en media, por encima de los sueldos del sector en España.

También hay una política de formación permanente lo cual es muy importante para que los empleados pueden mejorarse y también adaptarse a nuevas tecnologías o método de vender por ejemplo . 

Se imparten cursos tanto de conocimientos técnicos (idiomas, ofimática, mer­chandising, etc.) como más especializados (valores, gestión de equipos, etc.).

Respecto a la promoción interna, la mayoría de directivos provie­nen de dentro de la organización. Los empleados de Mango re­ciben también otro tipo de incentivos, como por ejemplo descuen­tos en las tiendas Mango y en otros servicios con los cuales la compañía tiene un acuerdo (venta de coches, viajes, gimnasios, etc.), transporte colectivo gratuito, subvención de comedores o flexibilidad horaria. 

La compañía facilita también a los empleados que lo soliciten la movilidad geográfica o en sus puestos de traba­jo. Además, se practica la cultura de tolerancia al error, ya que los errores se aceptan para aprender y saber evitarlos en el futuro. 

Marketing y Comunicación de MANGO.

El departamento de comunicación es responsable de renovar la imagen de la compañía cada temporada, además de planificar los medios a escala mundial adaptando su estrategia global a las ca­racterísticas de cada país y con un enfoque de fidelización de los clientes. 

La publicidad de la firma busca la identificación de todos los clientes del mundo con una misma imagen y/o concepto de marca.

Las características del punto de venta (iluminación, espacio, de­coración, escaparate) y las presentaciones del producto son muy importantes. El producto se expone en pequeñas colecciones y conjuntos para que se pueda escoger y probar más fácilmente. 

Por otro lado, las tiendas reflejan el espíritu de las personas de la compañía y de los clientes. La ubicación de éstas es muy impor­tante, ya sean propietarios o franquicias, se ha procurado siempre que el local Mango estuviese en las mejores zonas comerciales de cada ciudad.

Las franquicias permiten a la empresa una rápida expansión a ni­vel internacional y la implantación en los países con tendencias y costumbres diferentes . Este sistema se lleva a cabo sobretodo: en países donde las características culturales y administrativas son muy distintas y, por este motivo es más adecuado que la gestión se realice por personas del propio país; y en los casos en que se aporta una buena localización y cuando las características del mercado lo hacen más adecuado hablando de cifras de negocio. 

La marca ha apostado también por la venta en Internet creando en el año 2000 su tienda online - www.mangoshop.com. Las ven­tajas que proporciona la compra online son: el periodo de envío de 5 días como máximo, el transporte gratuito a partir de cier­to mínimo de compra y la posibilidad de devolver las prendas en cualquier tienda Mango. Además, esta tienda virtual cuenta con un servicio de asistencia remota que permite establecer contacto con el cliente y atenderle durante la compra.

Discusión del modelo de negocio de MANGO.

• Diseño propio a cargo de 200 diseñadores (4 colecciones al año).

• Creación de imágen y glamour alrededor de la marca MANGO a través de los tops models y personajes del mundo artístico.

• Creación del comcepto MANGO reconocible en cualquier parte del mundo; identificación con la marca por parte del cliente.

• Subcontratación 100% de la producción en países como China (45%), Marruecos (23%) y el resto en talleres de diferentes países, pero con el control de todo el proceso desde de Palau de Plegamans.

• Fuerte inversión en tecnologías de la información para mejorar todos los procesos de la compañía: fabricación externa, comunicación interna y con los proveedores, calidad, costes, stock, diseño, entrega y retirada de productos.

• La tecnologías de la información son una parte esencial en la creación de SLM dado que permite: controlar la distribución y la producción de la demanda según las necesidades de cada punto de venta, y controlar la calidad y los costes de las prendas.
• Crecimiento a través de sistema de franquicias y tiendas propias.

• Enfoque hacia el segmento medio y medio-alto de la población con los precios accesibles de diseño y calidad.

• Tiendas de mínimo de 300 m²  ,espaciosas y cómodas situadas en las principales calles comerciales de las ciudades.

• Venta a través de establecimientos propios o franquiciados. Clima-boutique exclusivo.

• Trato Personalizado y cercanía al cliente: servicio de atención al cliente.

• Incentivos, enfoque hacia el cliente interno, cuidado de los empleados.